Política de Contenido

Última actualización: 12 de julio de 2026

Esta Política de Contenido establece las normas y directrices que rigen todo el contenido publicado por los Usuarios en EncargApp, incluyendo descripciones de servicios, fotografías, reseñas, mensajes y cualquier otro material compartido a través de la Plataforma. El cumplimiento de esta política es indispensable para mantener un entorno seguro, confiable y respetuoso para todos los Usuarios.

1. Contenido Permitido

EncargApp permite y fomenta la publicación de contenido que sea:

• Veraz y preciso: descripciones de servicios que reflejen fielmente lo que el Proveedor ofrece, incluyendo alcance, precios, tiempos y condiciones.
• Profesional: comunicaciones y publicaciones que mantengan un tono respetuoso, cortés y orientado a la prestación del servicio.
• Original: fotografías, textos y materiales creados por el Usuario o de los cuales se tengan los derechos necesarios.
• Pertinente: contenido relacionado exclusivamente con los servicios ofrecidos o solicitados en la Plataforma.
• Respetuoso: contenido que no discrimine, acose, amenace o vulnere la dignidad de ningún Usuario.

2. Contenido Prohibido

Está estrictamente prohibido publicar en EncargApp cualquier contenido que:

2.1 Sea Ilegal

• Promueva, facilite o describa actividades ilegales bajo las leyes de la República del Paraguay.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual, marcas registradas o derechos de autor de terceros.
• Constituya estafa, fraude o suplantación de identidad.
• Viole leyes de protección de datos personales.
• Promueva el lavado de activos, financiamiento del terrorismo o actividades delictivas similares.

2.2 Sea Ofensivo o Difamatorio

• Contenga lenguaje obsceno, vulgar, amenazante o de odio.
• Constituya acoso, intimidación o bullying hacia cualquier persona.
• Contenga difamación, calumnias o injurias contra personas o entidades.
• Promueva la discriminación por raza, etnia, religión, género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad o cualquier otra condición protegida.
• Contenga contenido sexualmente explícito o sugestivo no relacionado con servicios legítimos.

2.3 Sea Engañoso o Fraudulento

• Descripciones de servicios que no correspondan con la realidad.
• Fotografías que no representen trabajos reales del Proveedor.
• Reseñas o calificaciones falsas, compradas o manipuladas.
• Precios que no correspondan con los efectivamente cobrados.
• Credenciales, certificaciones o títulos falsos o adulterados.
• Uso de múltiples cuentas para crear reseñas falsas o inflar artificialmente calificaciones.

2.4 Contenga Material No Deseado

• Publicidad no autorizada o spam.
• Software malicioso, enlaces a sitios web dañinos o phishing.
• Información personal de terceros sin su consentimiento (números de teléfono, direcciones, etc.).
• Contenido que contenga virus, gusanos, troyanos u otro código dañino.
• Cadena de mensajes, esquemas piramides o contenido de naturaleza similar.

3. Directrices para Fotografías

Al publicar fotografías en EncargApp, los Usuarios deben:

• Las imágenes deben ser originales y representar trabajos o servicios efectivamente realizados por el Proveedor.
• No utilizar imágenes de terceros, bancos de imágenes no licenciadas o contenido con derechos de autor ajeno.
• Las fotografías deben ser nítidas, con buena iluminación y que permitan apreciar claramente el trabajo realizado.
• No incluir personas identificables sin su consentimiento expreso.
• No contener marcas de agua, logotipos de terceros o elementos que no formen parte del trabajo realizado.
• No mostrar herramientas, materiales o espacios que no correspondan con el servicio prestado.
• No contener información personal visible (nombres, direcciones, placas vehiculares, etc.).

4. Directrices para Reseñas y Calificaciones

Las reseñas y calificaciones deben cumplir con los siguientes criterios:

• Veracidad: basarse exclusivamente en la experiencia real del Usuario con el servicio prestado.
• Constructividad: proporcionar retroalimentación útil que beneficie a futuros Usuarios y al Proveedor.
• Respeto: mantener un lenguaje respetuoso, evitando insultos, amenazas o lenguaje discriminatorio.
• Especificidad: referirse a aspectos concretos del servicio (puntualidad, calidad, trato, precio).
• Oportunidad: publicarse dentro de un plazo razonable tras la finalización del servicio.

Está prohibido:

• Publicar reseñas sobre servicios que no se han contratado o completado.
• Ofrecer, solicitar o recibir compensación a cambio de reseñas positivas o negativas.
• Publicar reseñas desde cuentas afiliadas o relacionadas con el Proveedor o Competidor.
• Manipular reseñas mediante múltiples cuentas.

5. Moderación de Contenido

EncargApp implementa un sistema de moderación de contenido que incluye:

• Moderación automática: sistemas automatizados que detectan y filtran contenido que viole estas directrices antes de su publicación.
• Moderación manual: un equipo revisa contenido reportado por Usuarios y toma las medidas correspondientes.
• Monitoreo proactivo: revisiones periódicas de contenido público para identificar posibles violaciones.

6. Mecanismo de Reporte

6.1 Cómo Reportar Contenido

Cualquier Usuario puede reportar contenido que considere que viola esta política:

1. Haga clic en el ícono de "Reportar" junto al contenido que desea denunciar.
2. Seleccione el motivo del reporte de la lista de opciones disponibles.
3. Proporcione una descripción adicional del problema (opcional pero recomendada).
4. Envíe el reporte.

Los reportes también pueden enviarse por correo electrónico a moderacion@encargapp.com.

6.2 Proceso de Revisión

• Cada reporte es revisado por el equipo de moderación dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su recepción.
• El contenido reportado puede ser ocultado temporalmente durante la revisión si existe sospecha de violación grave.
• El Autor del contenido será notificado del reporte y tendrá la oportunidad de responder o retirar el contenido.
• Se emitirá una resolución por escrito al Usuario que realizó el reporte.

7. Consecuencias por Violaciones

Las consecuencias por violar esta Política de Contenido dependerán de la gravedad y frecuencia de la infracción:

Nivel	Acción
Primera infracción leve	Advertencia por escrito y eliminación del contenido.
Infracción reiterada (2-3 veces)	Restricción temporal de publicación de contenido (7-30 días).
Infracción grave o reiterada (4+ veces)	Suspensión temporal de la cuenta (30-90 días).
Infracción muy grave	Eliminación permanente de la cuenta y reporte a autoridades competentes.

Se consideran infracciones muy graves: contenido que promueva actividades ilegales, acoso o discriminación grave, fraude documentado, o suplantación de identidad.

8. Propiedad Intelectual del Contenido

Los Usuarios son responsables de garantizar que el contenido que publican no infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros. EncargApp no asume responsabilidad por infracciones de derechos de autor o marcas registradas cometidas por los Usuarios.

Si usted considera que su propiedad intelectual ha sido infringida a través de contenido publicado en EncargApp, envíe una notificación a moderacion@encargapp.com con la información pertinente.

9. Cambios en esta Política

EncargApp se reserva el derecho de modificar esta Política de Contenido en cualquier momento. Los Usuarios serán notificados de cambios significativos a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos quince (15) días de antelación.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Contenido o necesita reportar una violación, puede comunicarse con nosotros:

Correo electrónico (moderación): moderacion@encargapp.com

Soporte general: soporte@encargapp.com