Política de Privacidad

Última actualización: 12 de julio de 2026

En EncargApp ("nosotros", "nuestra", "la Plataforma"), la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad fundamental. Esta Política de Privacidad describe de forma detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma digital, sitio web y servicios móviles (conjuntamente, los "Servicios").

Al utilizar EncargApp, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, le solicitamos que no utilice la Plataforma.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúa con EncargApp:

1.1 Datos de Registro

Al crear su cuenta, recopilamos:

• Nombre completo y/o nombre comercial.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono móvil.
• Contraseña encriptada.
• Fotografía de perfil (opcional).

1.2 Datos de Perfil

Una vez registrado, puede proporcionar información adicional:

• Biografía y descripción de servicios.
• Categorías y especialidades.
• Ubicación (ciudad y zona de cobertura).
• Documentos de verificación de identidad (para Proveedores verificados).
• Horarios de disponibilidad.
• Medios de pago registrados.

1.3 Datos de Uso de la Plataforma

• Servicios publicados, solicitados y completados.
• Conversaciones y mensajes intercambiados a través del chat.
• Transacciones realizadas (montos, fechas, estado).
• Calificaciones y reseñas otorgadas y recibidas.
• Historial de búsquedas y filtros aplicados.
• Preferencias y configuraciones de la cuenta.

1.4 Datos de Ubicación

Con su consentimiento explícito, podemos recopilar su ubicación aproximada o precisa mediante GPS y otros sensores del dispositivo. Esto permite mostrar servicios cercanos y calcular distancias. La ubicación solo se comparte con el Proveedor o Cliente cuando ambos están en una interacción activa de servicio.

1.5 Datos del Dispositivo

• Tipo de dispositivo y modelo.
• Sistema operativo y versión.
• Identificador único del dispositivo (IDFA/GAID).
• Token de notificaciones push.
• Idioma y configuración regional.
• Dirección IP (para fines de seguridad y localización general).

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: facilitar la conexión entre Clientes y Proveedores, procesar transacciones y gestionar pagos.
• Mejora de la experiencia: personalizar el contenido, las recomendaciones y la interfaz según sus preferencias.
• Comunicaciones: enviar notificaciones sobre mensajes, solicitudes de servicio, actualizaciones de la Plataforma y comunicaciones de marketing (con su consentimiento).
• Seguridad: verificar identidades, prevenir fraudes, detectar actividades sospechosas y proteger la integridad de la Plataforma.
• Análisis: realizar análisis estadísticos y de uso para mejorar nuestros servicios, medir el rendimiento y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, regulatorias y judiciales aplicables.
• Atención al usuario: responder consultas, quejas y solicitudes de soporte técnico.

3. Medidas de Seguridad

EncargApp implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo TLS/SSL.
• Cifrado de datos sensibles en reposo.
• Controles de acceso restringido basados en roles.
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de intrusiones.
• Autenticación de dos factores (2FA) como opción adicional.
• Copias de seguridad regulares y planes de recuperación ante desastres.
• Auditorías de seguridad periódicas realizadas por terceros independientes.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar la seguridad absoluta.

4. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal con terceros para fines de marketing directo. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

4.1 Con otros Usuarios de la Plataforma

• Al solicitar o aceptar un servicio, el Cliente y el Proveedor intercambian información necesaria para la prestación: nombre, foto de perfil, teléfono de contacto y ubicación general.
• Las reseñas y calificaciones son públicas dentro de la Plataforma.

4.2 Proveedores de Servicios

• Procesadores de pago: para procesar transacciones de forma segura. La información financiera de su tarjeta nunca es almacenada en nuestros servidores.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: para alojamiento, almacenamiento y procesamiento de datos.
• Servicios de análisis: para comprender el uso de la Plataforma y mejorar la experiencia del usuario.
• Servicios de mensajería: para enviar notificaciones push y correos electrónicos transaccionales.

4.3 Autoridades Legales

Podemos divulgar su información cuando lo requieran las leyes de la República del Paraguay, autoridades judiciales, fiscales o administrativas competentes, o cuando sea necesario para:

• Cumplir con una obligación legal o proceso judicial.
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de EncargApp, sus Usuarios o el público.
• Prevenir fraude u otras actividades ilegales.

4.4 Transferencias de Negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información personal podría ser transferida a la entidad sucesora, sujeta a las mismas obligaciones de esta Política.

5. Retención de Datos

Mantenemos su información personal durante los siguientes períodos:

• Cuenta activa: mientras su cuenta se encuentre activa y sea necesaria para la prestación de los Servicios.
• Datos de transacciones: por un período de cinco (5) años tras la última transacción, conforme a las obligaciones legales contables y fiscales de la República del Paraguay.
• Datos de verificación: durante la vigencia de la verificación y hasta tres (3) años después de la desactivación de la cuenta.
• Registros de comunicación: por un período de dos (2) años para fines de soporte y resolución de disputas.

Tras los períodos indicados, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

6. Derechos del Usuario

Conforme a la Ley N.º 1334/98 de Habeas Data de la República del Paraguay, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que mantenemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a las obligaciones legales de retención.
• Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para fines específicos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el procesamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a privacidad@encargapp.com. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

7. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en la Plataforma. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma.
• Cookies de análisis: nos ayudan a entender cómo utilizan los usuarios la Plataforma.
• Cookies de marketing: utilizadas para mostrar publicidad relevante (con su consentimiento).

8. Menores de Edad

EncargApp no está dirigido a personas menores de dieciocho (18) años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a eliminar dicha información de inmediato. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado información personal a través de EncargApp, contáctenos inmediatamente a privacidad@encargapp.com.

9. Cambios en esta Política

EncargApp se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos quince (15) días de antelación antes de su entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma después de dichos cambios constituirá la aceptación de los mismos.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

10. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:

Correo electrónico: privacidad@encargapp.com

Correo electrónico general: soporte@encargapp.com

Sitio web: encargapp.com