Términos y Condiciones

Última actualización: 12 de julio de 2026

Bienvenido a EncargApp. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma EncargApp, incluyendo su sitio web, aplicación móvil y todos los servicios relacionados (en conjunto, la "Plataforma"). Al acceder o utilizar EncargApp, usted ("Usuario") acepta estar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, no debe utilizar la Plataforma.

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse en EncargApp o al utilizar cualquier parte de la Plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. EncargApp se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, y el uso continuado de la Plataforma después de dichas modificaciones constituirá la aceptación de los mismos.

Usted declara ser mayor de 18 años de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a las leyes de la República del Paraguay.

2. Descripción del Servicio

EncargApp es una plataforma digital que conecta a personas que necesitan servicios ("Clientes") con profesionales independientes y proveedores de servicios ("Proveedores"). La Plataforma permite:

Publicar y solicitar servicios en diversas categorías.
Buscar y contactar Proveedores según ubicación, especialidad y disponibilidad.
Coordinar, gestionar y pagar servicios a través del sistema de pago seguro (escrow).
Calificar y reseñar la experiencia con Proveedores tras la finalización del servicio.
Recibir notificaciones y gestionar comunicaciones entre las partes.

EncargApp actúa como intermediario y no es parte en la relación contractual entre Clientes y Proveedores. La Plataforma no presta los servicios de terceros y no garantiza la calidad, seguridad o legalidad de los mismos.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar EncargApp, usted debe crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y actualizada. Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
Notificar inmediatamente a EncargApp sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Mantener su información de perfil actualizada en todo momento.

EncargApp se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que contengan información falsa, incompletas o que violen estos Términos.

4. Obligaciones del Usuario

4.1 Obligaciones de los Clientes

Describir con precisión el servicio que desean contratar.
Proporcionar acceso razonable y seguro al lugar donde se preste el servicio, cuando aplique.
Efectuar el pago correspondiente a través de la Plataforma tras la finalización satisfactoria del servicio.
Respetar los horarios acordados y comunicar con antelación razonable cualquier cambio.
Tratar a los Proveedores con respeto y dignidad.
No solicitar servicios ilegales, inmorales o que vayan contra la ética o las buenas costumbres.

4.2 Obligaciones de los Proveedores

Prestar los servicios con la diligencia, competencia y profesionalismo esperados.
Cumplir con los horarios y acuerdos establecidos con el Cliente.
Completar el perfil con información veraz incluyendo habilidades, experiencia y documentación requerida.
Mantener las licencias, permisos y habilitaciones necesarias para ejercer su actividad, cuando correspondan.
No cancelar servicios de forma injustificada después de haberlos aceptado.
Comunicar cualquier problema o imprevisto de forma oportuna a través de la Plataforma.

4.3 Obligaciones de todos los Usuarios

Cumplir con la legislación vigente de la República del Paraguay.
No utiliza la Plataforma para actividades fraudulentas, estafas o cualquier fin ilícito.
No intentar acceder, dañar o interferir con el funcionamiento de la Plataforma o sus servidores.
No recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento.
No crear múltiples cuentas para evadir restricciones o sanciones.
No realizar publicidad no autorizada o envío masivo de mensajes no solicitados (spam).

5. Pagos y Comisiones

EncargApp utiliza un sistema de pago en custodia (escrow) para garantizar la seguridad de las transacciones:

El Cliente realiza el pago a través de la Plataforma al aceptar un servicio.
Los fondos quedan retenidos en custodia hasta que el servicio sea completado y confirmado.
Una vez confirmada la finalización del servicio, los fondos son transferidos al Proveedor menos la comisión de la Plataforma.
En caso de disputa, los fondos se mantienen retenidos hasta la resolución correspondiente.

Las comisiones de EncargApp se detallan en nuestra Política de Comisiones. Los Usuarios aceptan que las comisiones son deducidas automáticamente de los pagos recibidos por los Proveedores.

Los precios de los servicios son acordados directamente entre Clientes y Proveedores. EncargApp no fija tarifas por los servicios de terceros.

6. Contenido del Usuario

Al publicar contenido en EncargApp (textos, fotografías, descripciones, reseñas), usted otorga a EncargApp una licencia no exclusiva, transferible, libre de regalías para usar, reproducir, modificar y mostrar dicho contenido en la Plataforma.

Usted declara y garantiza que:

Es propietario o tiene los derechos necesarios sobre el contenido publicado.
El contenido no infringe los derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual.
El contenido no contiene material difamatorio, obsceno, amenazante o ilegal.

EncargApp se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que viole estas disposiciones o la Política de Contenido.

7. Limitación de Responsabilidad

EncargApp actúa únicamente como intermediario tecnológico. En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

EncargApp no es responsable por la calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad de los servicios prestados por los Proveedores.
EncargApp no es responsable por el incumplimiento de obligaciones por parte de Clientes o Proveedores.
EncargApp no garantiza la exactitud de la información proporcionada por los Usuarios.
EncargApp no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso de la Plataforma.
La responsabilidad total de EncargApp no excederá el monto de las comisiones efectivamente cobradas por EncargApp al Usuario afectado en los doce (12) meses anteriores al reclamo.

8. Suspensión y Terminación

EncargApp se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta unilateralmente, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

Violación de cualquiera de estos Términos y Condiciones.
Conducta fraudulenta, ilegal o que pueda dañar a otros Usuarios o a la Plataforma.
Solicitud de las autoridades competentes.
Inactividad prolongada de la cuenta.
Reportes múltiples y fundados de otros Usuarios.

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la Plataforma o contactando a soporte@encargapp.com. La cancelación no exime del cumplimiento de obligaciones pendientes, incluyendo pagos y resolución de disputas en curso.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, marca, logotipos y contenido propio, pertenecen a EncargApp o a sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de la Plataforma o de cualquiera de sus componentes sin la autorización expresa de EncargApp.

La marca "EncargApp", su logotipo y demás signos distintivos son propiedad exclusiva de EncargApp y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República del Paraguay e instrumentos internacionales aplicables.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Asunción, Paraguay, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

11. Modificaciones

EncargApp se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos quince (15) días de antelación antes de su entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma después de dichos cambios constituirá la aceptación de los mismos.

Se recomienda revisar periódicamente esta página para mantenerse informado de cualquier actualización.

12. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: legal@encargapp.com

Sitio web: encargapp.com