Acuerdo de Clientes

Última actualización: 12 de julio de 2026

Este Acuerdo de Clientes ("Acuerdo") establece los términos y condiciones específicos que rigen el uso de EncargApp por parte de los Usuarios que utilizan la Plataforma en calidad de Cliente, es decir, quienes solicitan y contratan servicios a través de EncargApp. Este Acuerdo es complementario a los Términos y Condiciones generales y debe ser leído conjuntamente con ellos.

Al registrarse como Cliente o al utilizar cualquier función de solicitud de servicios en EncargApp, usted acepta estar vinculado por este Acuerdo.

1. Registro como Cliente

Para utilizar EncargApp como Cliente, usted debe:

• Tener al menos dieciocho (18) años de edad.
• Proporcionar información veraz y completa durante el proceso de registro, incluyendo nombre, correo electrónico y número de teléfono.
• Verificar su cuenta mediante el código enviado por SMS o correo electrónico.
• Aceptar los Términos y Condiciones, esta Política de Clientes y las demás políticas aplicables.

EncargApp se reserva el derecho de solicitar verificación adicional de identidad en cualquier momento.

2. Solicitud de Servicios

Al solicitar un servicio a través de EncargApp, usted declara y garantiza que:

• La descripción del servicio solicitado es precisa, clara y completa.
• Tiene la capacidad y los recursos necesarios para contratar y recibir el servicio descrito.
• El servicio solicitado es lícito y no contraviene las leyes de la República del Paraguay ni las buenas costumbres.
• Proporcionará acceso razonable y seguro al lugar de prestación del servicio, cuando aplique.

Al enviar una solicitud de servicio, usted está realizando una oferta vinculante al Proveedor seleccionado. El contrato de prestación de servicios se forma directamente entre usted y el Proveedor en el momento en que este acepta la solicitud.

3. Sistema de Pago y Custodia (Escrow)

3.1 Proceso de Pago

• Al aceptar una cotización de un Proveedor, usted autoriza el cobro del monto acordado a través del método de pago registrado.
• Los fondos son retenidos en un cuenta de custodia (escrow) administrada por EncargApp hasta la confirmación de la finalización del servicio.
• Los fondos permanecen retenidos durante un período máximo de cuarenta y ocho (48) horas después de la finalización del servicio, período durante el cual puede confirmar la conformidad o iniciar una disputa.

3.2 Confirmación de Conformidad

Una vez que el servicio ha sido completado, usted tiene la obligación de revisar y confirmar si el servicio fue prestado satisfactoriamente:

• Confirmación: si el servicio cumple con lo acordado, confirme la finalización. Los fondos serán transferidos al Proveedor menos la comisión de EncargApp.
• No respuesta: si no confirma ni disputa dentro de las 48 horas, el sistema confirmará automáticamente la finalización y los fondos serán liberados al Proveedor.
• Disputa: si no está satisfecho con el servicio, puede iniciar un proceso de disputa dentro de las 48 horas.

3.3 Métodos de Pago Aceptados

EncargApp acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencia bancaria.
• Dinero electrónico y billeteras virtuales habilitadas en Paraguay.
• Otras formas de pago que se habilite en el futuro.

Usted es responsable de mantener la información de pago actualizada y de确保 que los fondos sean suficientes para cubrir el monto de la transacción.

4. Resolución de Disputas

4.1 Intento de Resolución Directa

Antes de iniciar una disputa formal a través de EncargApp, se recomienda intentar resolver la situación directamente con el Proveedor a través del chat de la Plataforma.

4.2 Disputa Formal

Si no se alcanza una solución, puede iniciar una disputa formal dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la finalización del servicio. El proceso es el siguiente:

• Paso 1: Seleccione el servicio y haga clic en "Iniciar Disputa".
• Paso 2: Proporcione una descripción detallada del problema, adjuntando evidencias (fotos, capturas de pantalla, mensajes).
• Paso 3: El Proveedor será notificado y tendrá un plazo de cuarenta y ocho (48) horas para responder.
• Paso 4: EncargApp revisará la evidencia de ambas partes y emitirá una resolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

4.3 Posibles Resoluciones

• Liberación total al Proveedor: si el servicio fue prestado correctamente.
• Reembolso total al Cliente: si el servicio no fue prestado o no cumple con lo acordado.
• Reembolso parcial: si el servicio fue parcialmente cumplido o existe responsabilidad compartida.

5. Política de Cancelaciones

5.1 Cancelación por el Cliente

Momento de Cancelación	Consecuencia
Antes de que el Proveedor acepte la solicitud	Sin penalización. Reembolso completo.
Después de aceptar, con más de 2 horas de anticipación	Penalización del 10% del monto total.
Con menos de 2 horas de anticipación	Penalización del 25% del monto total.
Después del inicio del servicio	Sin reembolso, salvo caso fortuito o fuerza mayor.

5.2 Cancelación por el Proveedor

Si el Proveedor cancela después de haber aceptado una solicitud:

• Se realizará un reembolso completo del monto al Cliente.
• La cancelación será registrada en el historial del Proveedor.
• Cancelaciones reiteradas pueden resultar en la suspensión de la cuenta del Proveedor.

5.3 No-Show del Proveedor

Si el Proveedor no se presenta en el horario acordado sin justificación:

• El Cliente deberá esperar un período máximo de treinta (30) minutos.
• Transcurrido dicho plazo, el Cliente puede marcar el servicio como "No-Show".
• Se realizará un reembolso completo y el Proveedor recibirá una penalización en su calificación.

6. Obligaciones de Calificación y Reseñas

Como Cliente, usted se compromete a:

• Calificar y reseñar al Proveedor de forma objetiva y veraz tras la finalización de cada servicio.
• No utilizar calificaciones o reseñas de forma extorsiva, amenazante o como medio de obtener beneficios indebidos.
• No publicar contenido que contenga lenguaje ofensivo, discriminatorio o que constituya acoso.
• No ofrecer ni solicitar reseñas falsas o manipuladas.
• Comprender que las calificaciones y reseñas son públicas y permanentes, y pueden ser vistas por otros Usuarios.

7. Conducta Prohibida

Como Cliente, usted no deberá:

• Solicitar servicios ilegales, inmorales o que vulneren las leyes paraguayas.
• Usar la Plataforma para acosar, discriminar, difamar o amenazar a Proveedores o a otros Usuarios.
• Proporcionar información falsa sobre la naturaleza del servicio requerido.
• Contactar o contratar a un Proveedor fuera de la Plataforma para evitar el pago de comisiones (circunloquio).
• Manipular el sistema de disputas para obtener reembolsos indebidos.
• Usar múltiples cuentas para evadir restricciones o sanciones.
• Compartir credenciales de acceso con terceros.

La violación de cualquiera de estas prohibiciones podrá resultar en la suspensión o eliminación de su cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Protección de Datos Personales

EncargApp se compromete a proteger sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación vigente de la República del Paraguay. Sus datos de contacto solo serán compartidos con el Proveedor seleccionado en el marco de la prestación del servicio contratado.

9. Legislación Aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Asunción.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre este Acuerdo de Clientes, puede comunicarse con nosotros:

Correo electrónico: clientes@encargapp.com

Soporte general: soporte@encargapp.com